Este documento detalla las condiciones de facturación, pagos, cambios de plan y política de
reembolsos de goMeetalk. Complementa nuestros Términos y Condiciones.
1. Planes y Precios
| Plan |
Mensual |
Anual |
Minutos incluidos |
| Free |
0 |
0 |
15 min nativos |
| Nativo |
5 EUR |
50 EUR |
250 min nativos |
| Starter |
19 EUR |
190 EUR |
75 nativos + 75 premium |
| Pro |
49 EUR |
490 EUR |
200 nativos + 200 premium |
| Business |
Desde 249 EUR |
Personalizado |
Ilimitados (BYOK) |
| Enterprise |
Personalizado |
Personalizado |
Ilimitados (BYOK) |
Descuento anual: Al pagar anualmente, obtienes 2 meses gratis (equivalente a 10 meses de precio mensual).
2. Monedas y Precios por Mercado
Los precios se muestran y cobran en la moneda de tu mercado:
- EUR: Unión Europea (27 países)
- GBP: Reino Unido
- USD: Estados Unidos, Latinoamérica, Asia y resto del mundo
Puedes seleccionar tu país de facturación antes del checkout, lo que determinará la moneda aplicable.
3. Procesamiento de Pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
- Métodos locales según disponibilidad (SEPA, iDEAL, etc.)
goMeetalk no almacena datos de tarjeta. Todos los datos de pago son procesados y almacenados
por Stripe conforme a PCI-DSS Level 1.
4. Ciclo de Suscripción
4.1 Renovación Automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual).
Te enviaremos un recordatorio por email antes de cada renovación.
4.2 Cambio de Plan (Upgrade)
Al cambiar a un plan superior:
- Efecto inmediato: Tienes acceso a las nuevas funcionalidades al instante
- Prorrateo a favor: Solo pagas la diferencia proporcional al tiempo restante
- Minutos: Los minutos del nuevo plan se suman a los existentes
4.3 Cambio de Plan (Downgrade)
Al cambiar a un plan inferior:
- Efecto al siguiente período: Mantienes el plan actual hasta que expire
- Sin prorrateo: No hay reembolso por el tiempo no utilizado
- Minutos no consumidos: Se pierden al cambiar de plan
4.4 Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario:
- Efecto al final del período: Mantienes acceso hasta que expire tu período actual
- Reactivación: Puedes reactivar antes de que expire sin perder continuidad
- Datos: Tras la cancelación, pasas al plan Free (sujeto a retención de datos)
5. Uso Excedente (Overage)
Si consumes más minutos de los incluidos en tu plan:
| Plan |
Nativo extra |
Premium extra |
Máximo |
| Free |
No disponible |
No disponible |
- |
| Nativo |
0.06 EUR/min |
No disponible |
500 min |
| Starter |
0.06 EUR/min |
0.15 EUR/min |
500 min c/u |
| Pro |
0.06 EUR/min |
0.12 EUR/min |
1000 min c/u |
| Business+ |
BYOK (sin límites, costes del proveedor) |
Modos de Overage
- Desactivado: El servicio se detiene al agotar minutos
- Automático: Se cobra automáticamente al final del período
- Manual: Debes confirmar cada vez que quieras usar overage
6. Impuestos
Todos los precios publicados son sin impuestos (base imponible). Los impuestos aplicables se calculan y se añaden en la factura final según tu país o jurisdicción:
- UE (particulares): IVA del país del cliente (ej. 21% España)
- UE (empresas con VAT válido): Inversión del sujeto pasivo (0% IVA)
- Reino Unido: VAT 20% para particulares
- EE.UU. y otros: Impuestos locales según corresponda
Importante: El importe final de tu factura puede ser superior al precio publicado
debido a los impuestos aplicables en tu jurisdicción. Stripe calcula e incluye automáticamente
los impuestos correspondientes en cada factura.
Factura con VAT: Si necesitas factura con VAT/NIF para tu empresa, puedes
introducir tus datos fiscales en la sección de facturación de tu perfil. Verificamos el
VAT ID automáticamente a través de VIES.
7. Política de Reembolsos
goMeetalk opera con un modelo de suscripción recurrente prepagada. El usuario paga al inicio
de cada ciclo de facturación (mensual o anual) y obtiene acceso durante todo el período contratado.
Política general: No ofrecemos reembolsos por períodos parciales de
suscripción, minutos no utilizados o cambios de plan, salvo cuando lo exija la ley aplicable.
7.1 Cancelación de suscripción
- La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso
- Se mantiene el acceso hasta que expire el período pagado
- No se emite reembolso parcial — el usuario disfruta del período completo
- Es posible reactivar la suscripción antes de que expire el período
7.2 Upgrade (cambio a plan superior)
- Se aplica de forma inmediata
- Se cobra la diferencia prorrateada por el tiempo restante del período
- Si el banco lo requiere, se solicita autenticación 3D Secure adicional
7.3 Downgrade (cambio a plan inferior)
- Se programa para el inicio del próximo período de facturación
- No se genera cargo ni reembolso — el cambio se aplica en la siguiente renovación
- Se mantiene el plan superior hasta el fin del período actual
- El downgrade programado puede cancelarse en cualquier momento antes de que se aplique
7.4 Eliminación de cuenta
- Las suscripciones activas se cancelan inmediatamente
- Stripe genera un crédito prorrateado por el tiempo no consumido
- Se emite factura final por uso medido (overage) pendiente
- Los datos se eliminan según la política de privacidad
7.5 Uso medido (overage)
- Los minutos extra consumidos se facturan al final del período en la factura de renovación
- No se reembolsan — corresponden a uso efectivo ya consumido
7.6 Excepciones y reembolsos discrecionales
Excepciones:
- Error técnico nuestro que impida el uso del servicio
- Cobro duplicado o erróneo
- Derecho de desistimiento (14 días para consumidores UE, si no se ha usado el servicio)
goMeetalk se reserva el derecho de emitir reembolsos discrecionales cuando existan
circunstancias justificadas (errores de cobro, problemas técnicos prolongados, etc.).
7.7 Derecho de desistimiento (UE)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el usuario tiene derecho a desistir del contrato
en un plazo de 14 días desde la contratación. Si el usuario ha utilizado activamente el servicio
durante ese período, el reembolso podrá ser parcial en proporción al uso realizado.
Para solicitar un reembolso o ejercer el derecho de desistimiento, contacta con
[email protected] indicando tu email de cuenta y el motivo.
8. Facturas
Puedes acceder a todas tus facturas desde el panel de facturación en tu perfil. Las facturas
incluyen:
- Datos del emisor (goMeetalk / Iván Morales Sopena)
- Tus datos fiscales (si los has proporcionado)
- Desglose de conceptos y impuestos
- Número de factura único
9. Pagos Fallidos
Si un pago falla:
- Te notificaremos por email
- Intentaremos el cobro automáticamente durante los siguientes días
- Si no se resuelve, tu suscripción pasará a estado "past_due" y eventualmente se cancelará
- Puedes actualizar tu método de pago en cualquier momento
10. Contacto
Para consultas sobre facturación: